POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – PRATA DE 15 REAIS

1. Prazo para Troca ou Devolução

Site e Lojas Físicas: 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega (site) ou da compra (lojas físicas).
Compras pelo site: Todas as despesas de envio e reenvio são custeadas pela loja, dentro do prazo informado.

2. Condições dos Produtos

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem uso e em perfeito estado;

• Na embalagem original (saquinho, caixa presente, etc.);

• Com todos os itens e acessórios inclusos no caso de kits ou conjuntos (exceto kits revenda vendidos no site);

• Acompanhado do cartão de garantia e do cupom fiscal (com token para baixa no estoque).

3. Troca em Loja Física

Leve o produto até uma loja física da Prata de 15 Reais, junto com o cupom fiscal e o cartão de garantia.
Apresente o item a uma vendedora para análise.
Escolha um novo produto. Caso haja diferença de valor, será necessário pagar a diferença no ato.
⚠️ Não realizamos troca de uma peça que já foi trocada anteriormente.

4. Troca pelo Site

Em caso de defeito ou insatisfação, entre em contato com nosso SAC exclusivamente por:
📱 WhatsApp: (11) 5026-7175
📧 E-mail: sacpratade15reais@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;

• Fotos do produto (estado recebido e defeito identificado);

• Descrição do defeito/detalhes;

• Cupom fiscal e cartão de garantia.

Processo:
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Concluída a análise, nossa equipe entrará em contato para prosseguir com a troca.
⚠️ Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

5. Observações Importantes

• A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque;

• Os custos de embalagem para devolução ou troca não são cobertos pela loja — sugerimos reutilizar a embalagem original;

• Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos;

• Enviar sempre acompanhado do cupom fiscal e, no caso de kits/conjuntos, todos os acessórios originais (exceto kits revenda);

• O envio para devolução deve ser feito exclusivamente pelos Correios (PAC) com rastreamento;

• Não envie produtos sem prévia autorização e instruções da equipe do SAC.

• ⚠️ Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados.

6. Exclusões de Garantia

A garantia será invalidada nos seguintes casos:

• Quebra;

• Queda de pedras;

• Danos por batidas, arranhões ou choques;

• Polimento feito com produtos abrasivos.

📞 Atendimento ao Cliente

📱 WhatsApp: (11) 5026-7175
📧 E-mail: sac@pratade15reais.com.br

⚠️ Atenção Importante

As trocas serão efetuadas somente mediante a apresentação da cartela completa.
Não realizamos trocas de peças avulsas.
Em caso de defeito ou qualquer problema, é necessário trazer a cartela inteira para que a substituição seja feita corretamente.
⚠️ Não realizamos troca de peças que já foram trocadas anteriormente.